A Agência do Banco do Brasil de Guanambi tem descumprido de forma flagrante a Lei Municipal que regula o tempo máximo de espera para atendimento nas instituições bancárias. A legislação, amplamente divulgada na própria unidade, estabelece um prazo de 20 minutos para dias normais e 30 minutos para vésperas e pós-feriados, conforme o artigo 2º da Lei Municipal n.º 4239/2005, com alterações posteriores pelas Leis Municipais 4381 de 25 de julho de 2026 e 4687 de 28 de julho de 2008.
Nesta segunda-feira (9) à tarde, por volta das 13h25, o jornalista Vilson da Silva Nunes, responsável pelo Portal Vilson Nunes, esteve na agência para um atendimento simples, relacionado a um cartão vencido. Após retirar uma senha, constatou que o painel da unidade exibia as informações da lei vigente. No entanto, mesmo após uma espera superior a uma hora, o serviço não foi concluído. [assista]
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Às 14h30, Vilson procurou o gerente-geral, Diego Silveira Marques, e solicitou informações detalhadas sobre a demora, recebendo o relatório às 14h32. “Fiquei insatisfeito com o descaso. É inadmissível que um cliente precise esperar tanto tempo para resolver algo simples, principalmente quando há uma lei determinando o tempo máximo de atendimento“, relatou o comunicador.
A reportagem também conversou com alguns correntistas no local, que confirmaram o problema. “Essa demora é recorrente. Muitas vezes, precisamos vir com tempo sobrando, pois nunca se sabe quanto tempo vai levar”, desabafou um cliente. Outro usuário afirmou já ter passado por esperas ainda mais longas em dias anteriores.
Procurado pela reportagem, o gerente Diego Silveira Marques reconheceu a situação, mas alegou que, eventualmente, problemas operacionais podem gerar atrasos. Na manhã desta terça-feira (10), uma reclamação foi formalizada na ouvidoria do banco. Além disso, o Portal Vilson Nunes acionou a assessoria de comunicação da Prefeitura de Guanambi, cobrando uma posição sobre a fiscalização da lei.
É importante destacar que a Lei Municipal busca evitar esse tipo de abuso e garantir um atendimento mais ágil aos clientes. Diante disso, o comunicador incentiva os cidadãos que enfrentarem situações semelhantes a registrarem suas reclamações junto à ouvidoria do Banco do Brasil e buscarem os órgãos competentes para assegurar seus direitos.
Feito por Portal Vilson Nunes
